В эти дни тут и там видим возмущения, так или иначе связанные с тарифами на воду в республике. В целом это симптомы того, что реформа, задуманная якобы для блага населения и «прозрачности», на деле воспринимается как механизм по изъятию средств без каких-либо гарантий встречного предоставления качественных услуг.

Фундаментальный закон рыночной экономики, да и просто здравого смысла, гласит: сначала создается продукт, обеспечивается его качество, налаживается бесперебойность поставок, и только потом производитель получает моральное и юридическое право требовать повышения оплаты. В нашей же реальности этот принцип вывернут наизнанку. Людям предлагают оплатить «инвестиции в будущее» здесь и сейчас, расплачиваясь по повышенным коэффициентам за воду, которая зачастую не доходит до верхних этажей или течет из крана цвета крепко заваренного чая. Это напоминает попытку продать человеку билет в бизнес-класс на самолет, у которого еще даже не прикручены крылья, с аргументацией, что деньги нужны именно на покупку гаечных ключей.

Управленческая логика современной сферы ЖКХ строится на удивительной уверенности, что пиар и создание красивой картинки в публичном поле первичны по отношению к реальной хозяйственной деятельности. Попытка модерировать реальность путем отключения негативных реакций в социальных сетях — это лишь верхушка айсберга.

Обещания, данные на старте создания единого оператора, о том, что консолидация активов не приведет к росту финансовой нагрузки на граждан, ожидаемо оказались забыты. Введение повышающих коэффициентов для тех, кто не установил счетчики — это, по сути, завуалированное повышение тарифа. Формально цена куба воды может оставаться прежней, но методика расчета меняется так, что итоговая сумма в платежке растет. И это происходит на фоне того, что само предприятие пока не продемонстрировало ни качественного скачка в обслуживании сетей, ни снижения аварийности.

Потребителя ставят в позицию вечного должника, обязанного финансировать неэффективность системы. Нам говорят: «Платите больше, чтобы мы могли работать лучше». Но история отечественного ЖКХ учит нас обратному: как только монополист получает желаемое финансирование без жесткой привязки к результату (KPI), стимул к реальным улучшениям исчезает, растворяясь в бюрократических процедурах и бесконечных ремонтах одного и того же перекрестка.

Любая нормализация тарифов или ужесточение правил учета потребления должны быть финальным аккордом модернизации, а не ее увертюрой. Сначала вы даете людям воду, которую можно пить без страха, обеспечиваете напор, который позволяет принять душ, а не ловить капли — и только потом вы приходите к жителям с разговором об экономической обоснованности и дисциплине платежей. Ну или хоть счетчики за свой счет людям поставьте, как жест доброй воли, что ли…