​​В Германии стали исчезать критические отзывы пользователей на Google Maps - и это не единичные случаи

Представим: вы пришли в ресторан, а сервис оказался ужасный, и еда невкусная. Отыскав заведение на карте Google Maps, вы пишете честный отзыв... А возможно, решили критически отозваться о врачебной практике, где слишком длинная очередь, или о гостинице, где нашлась плесень в душе. И вы ставите не понравившемуся месту низкую оценку - одну, две или три звездочки в рейтинге. Казалось бы, это должно помогать другим людям не попадать в ту же неудобную ситуацию, а самим сервисам - исправить ошибки. Да, но не совсем. По крайней мере, в Германии.

Как пишет в большом аналитическом обзоре Der Spiegel, в последнее время такие критические отзывы компания Google попросту удаляет. Пользователи при этом получают уведомление по электронной почте, что отзыв удален по причине возможной "диффамации" (клеветы), им, впрочем, предлагается оспорить это, предоставив доказательства своего негативного переживания: счета, договоры, чеки, фото и т.д. Что уже выглядит серьезной работой и потерей времени, и чаще всего решение удалить отзыв никто не оспаривает.

Конечно, не все удаленные отрицательные отзывы бывают правдивыми, среди них попадаются и недобросовестные, и злобные, и попросту сделанные ботами. Только в 2024 году Google удалил по всему миру около 245 миллионов рецензий на своих картах - это показывает масштаб возможных злоупотреблений со стороны юзеров. Но интересная деталь - если посмотреть статистику удаленных из-за вероятной диффамации рецензий в странах ЕС - около 2,7 млн критических отзывов, - почти 99% придется на одну страну - Германию.

Конечно, внешнему наблюдателю трудно точно понять, сколько из них удалили обоснованно, а сколько - нет, но, судя по всему, в последние несколько лет отзывы удаляются массово и без индивидуальной оценки их правдивости со стороны сотрудников Google. В качестве возможной причины называются новые европейские правила, по которым тех-корпорация в большей степени несет ответственность за содержание опубликованных комментариев. Кроме того, существует решение Федерального верховного суда Германии от 2022 года, согласно которому получившие негативную оценку могут заявить, что она получена не от реального клиента, и не должны этого доказывать - а вот онлайн-сервис после такой "жалобы на пожаловавшегося" должен проверять достоверность отзыва.

На этом возник целый бизнес - адвокатские конторы или специальные "агентства по удалению отзывов" массово требуют их проверки - в результате отзывы просто исчезают. В самой корпорации Google на запрос журналистов ответили, что все удаления производятся в соответствии с внутренними правилами и местными законами. Но если так пойдет дальше, предостерегает Der Spiegel, в сети скоро могут остаться только хвалебные отзывы и четырех- или пятизвездочные оценки, а пользоваться такими рецензиями, чтобы найти хороший сервис, станет сложно.

@dwrussian