Спикеры вместо еды

Был я недавно на выступлении основателя агентства недвижимости «Выбор Первых» Юлии Яхиной, где она прямым текстом девелоперам говорила об одной важной вещи.

Цитирую не дословно, но по содержанию мысли:

После стандартных презентаций жилых комплексов, большинство риелторов в курилках обсуждают, только что они там поели на мероприятии: канапе, сэндвичи, брускетты и так далее. И вообще почти ничего не говорят про сам проект, его наполнение и условия.

Но стоило начать девелоперам привозить на такие мероприятия интересных спикеров (в качестве примера была Ирина Хакамада), то сразу закулисное обсуждение риелторов перешло в более конструктивную сторону. И круто, когда девелоперы заранее не говорят про спикеров, а сделают это сюрпризом для всех зрителей и это прям WOW-эффект.

Заберите бюджет с этих фуршетов и отдайте на интересных драйвовых спикеров, которые станут ассоциацией с вашим проектом, и тогда вы получите больше вовлеченности и лояльности от наших лучших агентов.

Кстати, подобным кейсом делилась и компания Железно на Российской Олимпиаде Девелоперов в марте. Там только они в Ижевске заменили фуршет на иммерсивный перфоманс с участниками вечера и тоже получили отличный фидбэк по такому формату презентации новых проектов.

Вот такие времена. Риелторы против халявной еды и хотят знаний, контента, сопричастности.

В качестве визуала прикладываю фото с мероприятия «Клуб 300». В рамках долгосрочной нематериальной мотивации для агентов девелопер Творчество системно привозит крутых спикеров. Вот к примеру на фото выступление Игоря Манна.

Push-bakers: зараза или сила внутри команд

В мировом корпоративном менеджменте есть такой термин: Push backer. Чаще всего это обозначение человека, который регулярно оказывает сопротивление новым идеям, решениям, регламентам или процессам. Причем в любом отделе и на любой должности. Буквально тот, кто «pushes back», то есть отталкивает решение назад, спорит, тормозит, усложняет, игнорирует или требует странных аргументов.

Причем важно, что глобально «push backer» не всегда саботажник. Иногда это человек, который защищает систему от непродуманных решений. Он видит риски, которые команда в режиме энтузиазма не замечает. Например, когда маркетинг предлагает яркую кампанию, а РОП говорит, что это не имеет ничего общего с продуктом, остатками, инструментами и так далее. Сначала это может выглядеть как сопротивление, но по сути быть полезной проверкой на адекватность и реализуемость.

Но нам на практике консалтинга, к сожалению, чаще встречается другой тип push backer’ов — не критик по существу, а «носитель инерции». Он сопротивляется не потому, что решение слабое, а потому что любое изменение выбивает его из привычной операционной модели. Например, новая CRM, новая логика квалификации лидов, изменение воронки, пересмотр системы отчетности, перестройка агентского канала, корректировка медиасплита — всё это часто встречает не рациональную реакцию, а автоматическое «это не сработает», «мы уже пробовали», «рынок не такой», «менеджеры не будут», «агенты не продают такое» и так далее. Все, что мы изначально слышали тысячу раз и столько же раз разбивали эти теории об практику.

В продажах они могут сопротивляться новым стандартам ведения клиента, потому что привыкли работать «на личном опыте», а не по системе. В маркетинге — умудряются даже спорить со сквозной аналитикой, потому что не хотят терять пространство для красивых, но низких по эффективности решений. В продукте — пушить интуитивные изменения в атрибутах, потому что «так модно». В управлении — блокировать внедрение новых KPI, потому что прозрачность делает слабые места особо видимыми.

И здесь, поверьте, большая ошибка руководителей — пытаться просто «сломать» push backer’а административным давлением. Это часто приводит к скрытому сопротивлению: формально все согласились, но на практике ничего не внедрилось.

Более сильная позиция — разделить сопротивление на два типа: полезное и токсичное. Полезный push back — отделить и сохранить, он может стать внутренним «стресс-тестом» каждого изменения. А вот токсичный push back — переводить из эмоций в проверяемую доказательную плоскость и через мягкую силу и пользу системно искоренять. А если не работает — тушить наглухо этот очаг возгорания.

Кстати, если в команде вообще нет push back’а, то значит, что люди либо боятся спорить, либо не вовлечены. И тут есть проблема, что решения могут приниматься быстро, но поверхностно. Зрелая система — это когда сопротивление не подавляется, но структурируется и нормально проверяется на прочность. В команде сейчас нужны не люди, которые просто соглашаются с любыми инициативами сверху, и не команды, которые всё блокируют. Важен баланс.

Вам последняя открытка из Старого Света

За эту неделю мы проехали десяток небольших городков в Бельгии и Нидерландах, о которых раньше практически ничего предметного не знали. Только типа «здесь была знаменитая битва с Наполеоном», а вот здесь «мировой суд». Отметились в Роттердаме, Генте, Антверпене, Хаамстеде, Ватерлоо, Лювене, Мидделбурге, Делфте, Гааге и т.д. В этом путешествии мы специально сделали ставку на «нетуристические» места и нам очень понравилось то, как все получилось. Рекомендую!

В целом же хочу сказать, что в этой части Европы, где мы были — все выглядит отлично! А то перед путешествием накручивал немного себя. В реальности же нет никаких видимых признаков кризиса, катастрофы, упадка и негативных настроений. Города живут, дышат размеренной летней жизнью. Вся коммерция забита арендаторами. На улицах относительно чисто. Террасы в кафе или барах ломятся от посетителей. Фестивали и концерты собирают полные солд-ауты. Еда вкусная и недорогая, если знать куда свернуть с основных улиц. Кстати, инфляции практически нет — мы были в Европе последний раз 4 года назад и кофе в Старбаксе, и булка в пекарне, и билеты на поезда почти не подорожали. Газетные полосы пестрят заголовками о чемпионате мира и с заботой раздают советы про действия во время жары. В общем, ничего интересного, просто обыденная летняя жизнь той Европы, которую я всегда помнил.

Ну и конечно люди. Снова все вежливые, приветливые, открытые. Мы знакомились или заводили смалл-толки десятки раз. И всегда получали нормальную реакцию, когда говорили, что мы из России. Никакого острия ни разу не ощутил. Это всегда хороший чувствительный индикатор настроений и отношений. Всем даже наоборот очень интересно, как там «живется у нас обычному человеку» с учетом всех внешних санкций и внутренних собственных ограничений.

Не идеализирую Европу и не призываю сюда срочно гнать за лучшей жизнью. Тут хватает шороховатости: мини-город бездомных в Париже, отсутствие кондиционеров при мощной жаре, ужасная логистика на публичных мероприятиях, странные часы работы, кабальные платежи за паркинг и пр. Да и в целом — у нас жизнь своя и она точно для меня лучше в родной Тюмени, несмотря ни на что. Просто делюсь тем какие здесь дела здесь и сейчас. Нам понравилось!

В фотографиях оставляю как раз случайные слепки пульса увиденных и прожитых городов.

P.s. с завтрашнего дня в полноценном заряженном рабочем режиме!

Вам новая открытка из Старого Света

Не избитые массовым тур-потоком тропы небольших городов Бельгии и Нидерландов. Ну и немного еще Парижа для вкуса.