Что такое Real-Time-маркетинг и зачем он бизнесу

Рекламные кампании, одинаковые для всех клиентов, теперь работают хуже. Люди ждут персонального подхода, и в этом помогает Real-Time-маркетинг. Это технология, которая позволяет бизнесу обращаться к клиенту в нужный момент с точным предложением.

Основная формула RTM:

правильный продукт + правильное время + правильное место + правильный клиент

Чтобы реализовать ее, компании объединяют несколько компонентов:
потоковые данные о поведении клиента;
аналитику в реальном времени;
автоматические триггеры и персонализированные сценарии.

Все это работает в связке с данными и инфраструктурой, способной обработать миллионы событий за секунду.

Пример из практики: как RTM работает в банках

Задача: привлечь клиентов в мобильное приложение для инвестиций, отправив персональное предложение в нужный момент.

Какие инструменты использовали

Машинное обучение. На старте применили ML-модели, чтобы сегментировать клиентов по цифровым психотипам. В расчет брали не только соцдем и историю транзакций, но и поведенческие характеристики: склонность к риску, стремление к стабильности, готовность пробовать новое.

� Потоковая аналитика. Каждое действие клиента — клик в приложении, посещение определенного раздела, запрос в чате — обрабатывалось в реальном времени. Для этого использовали стриминговые движки.

In-memory-базы данных. Для моментального доступа к профилю клиента использовали In-memory-хранилище: вся информация о предпочтениях, сегменте и предыдущих взаимодействиях лежала в «золотой записи» и была доступна за миллисекунды.

� Омниканальная доставка. В зависимости от контекста использовался нужный канал: push-уведомление в приложении, СМС, баннер на сайте. Вся логика доставки управлялась централизованной политикой триггеров.

Результат
Увеличение узнаваемости бренда с 30% до 50%.
Рост конверсии в установку приложения на 40%.

#Tarantool
@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров