Не только для работы

Использование корпоративных мессенджеров напрямую влияет на уровень корпоративной культуры и помогает создать более дружескую атмосферу. Как это устроено в VK и что можно взять на вооружение, рассказывает руководитель направления продаж VK WorkSpace Юлия Грошикова:

«Сейчас в любом, наверное, месте такая загрузка, что постоянно появляются какие-то новые интересные задачи. И времени на то, чтобы просто поболтать с кем-нибудь у кофемашины, часто не хватает. Но неформальное общение с коллегами все-таки происходит, если решение рабочих вопросов перенести в корпоративный мессенджер.

Это самое его большое отличие от почты, которая предполагает выдержанный тон. Там не будешь писать: «Привет, как отдохнул?», а потом просить решить тот или иной вопрос. Здесь же, наоборот, человек использует более легкий стиль общения. В результате личное и рабочее переплетаются органично, что позволяет создавать синергию — важную, тесную, командную.

Например, у всех участников чатов есть возможность демонстрировать свое настроение — устанавливать статусы на своей аватарке: «я в командировке», «я на больничном», «я в печали». Тогда коллеги будут в курсе твоей жизненной ситуации и лишний раз подумают, стоит ли прямо сейчас писать по тому или иному вопросу.

В чатах можно устраивать опросы. Однажды мы в общем канале на всех сотрудников выясняли, нужна ли нам пицца по пятницам. Все лайкали или дизлайкали идею. Судя по тому, что пицца по пятницам есть, большинством проголосовали «за» . Так родилась еще одна традиция.

Чаты помогают в организации мероприятий. И речь не только про какие-то отраслевые конференции. У тех же новогодних или детских корпоративов есть свои тематические чаты. В них общается очень много людей, задающих одни и те же повторяющиеся вопросы — мало кто читает 200 пропущенных сообщений. Чтобы не тратить человеческие ресурсы на однотипные ответы, мы решили к обсуждениям прикручивать чат-боты с FAQ. И каждый знает, что в этих чатах он найдет любую информацию. Даже если кто-то там вещь потерял на этом мероприятии, можно быть уверенным — публикация о находке уже сделана.

Новичкам тоже легче адаптироваться, если общение перенесено из почты в мессенджер. Помимо того, что их сразу добавляют в рабочие чаты, где видно как устроены процессы и происходит общение, они могут дополнительно присоединиться к чатам по интересам и найти единомышленников. Например, у нас есть группы для детей и родителей с анонсами всех детских мероприятий, скидок и пр. Есть спортивные: футбольный клуб, клуб по сквошу. Есть долгоиграющие чаты для подготовки поздравлений с днями рождениями, которые оживают раз в год.

Всё это позволяет человеку находиться в одном информационном поле с остальными. В результате недопонимание между коллегами уменьшается, а рабочие процессы упрощаются».

#мнение
@digitize_IT – мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров