️ Все четко и по полочкам чатам: как модернизировать коммуникации внутри команды

Общение между сотрудниками все чаще переходит из массовых мессенджеров в корпоративные. Почему это происходит, рассказывает руководитель команды базового модуля и мессенджера в VK Teams Павел Рубцов.

� Чем отличается корпоративный мессенджер от обычного?

— У меня был личный кейс, когда мы работали в WhatsApp. Там личные и рабочие диалоги были в одном пространстве. Получалось так — если я был сильно увлечен работой, близкие видели, что я в сети, но при этом не отвечаю на их сообщения. А когда вы работаете в корпоративном мессенджере, такой ситуации не произойдет. Никто не подумает, что вы кого-то игнорируете. Плюс нет отвлекающих факторов — развлекательных и новостных каналов, тематических чатов.

Зато есть много нужного функционала для работы. Например, в VK Teams очень востребованы ветки обсуждений. Есть сервис Задачи, чтобы давать поручения прямо из чата. Еще можно пригласить внешнего заказчика на встречу без какой-либо авторизации через «‎гостевой вход» для звонков.

Есть механизмы администрирования — они запрещают людям со стороны заходить в систему. Пользователи всегда могут обратиться в техподдержку и решить проблему. В отличие от массовых мессенджеров.

Также существует интеграция с DLP- и SIEM-системами, чтобы отслеживать действия сотрудников, предотвращать утечки, фиксировать аномальное для аккаунта поведение.

Есть шифрование данных, чтобы при потере устройства злоумышленник не смог получить доступ к перепискам. Аналогично работает и со звонками. То есть никто со стороны не сможет подключиться и прослушать, что вы обсуждаете.

� Как добавить человека в чат или удалить его?

— Коллегу может за пару секунд добавить в чат буквально любой его участник, но при условии, что пользователь был заведен в мессенджере. Это уже делает непосредственно администратор.

Чтобы не добавлять всех вручную, можно настроить автоматическую интеграцию с Active Directory. Это удобно и при увольнении сотрудника — просто убираешь его из системы, и он автоматически блокируется и удаляется из всех чатов, в которых состоял.

� Есть какие-то ограничения по использованию мессенджера?

— Как и у любой системы, ограничения, конечно, есть. Но они выше, чем потребности наших заказчиков. Сейчас нагрузки, под которые мы разрабатываем решение, такие: в самой крупной On-premises инсталляции пользователи отправляют около 6 тысяч сообщений в минуту. В чатах состоит более 27 тысяч человек, а в каналах — более 130 тыс. пользователей. В самой же крупной инсталляции приложения работают около 500 тысяч пользователей.

Сам мессенджер можно использовать практически на всех операционных системах. Если это десктоп, то подойдут Windows, Linux или MacOS. Плюс есть еще веб-версия, есть мобильные iOS, Android.

� Почему в некоторых компаниях сотрудники после внедрения корпоративного мессенджера продолжают использовать тот же Telegram?

— Людям часто тяжело переходить на новые решения. Нельзя просто так взять и приобрести какой-то продукт, а потом ожидать, что сотрудники пойдут его использовать. Нужно донести до них все плюсы, в том числе через ту функциональность и преимущества, которые дает корпоративный мессенджер.

Поэтому руководству компаний стоит предоставлять обучающие материалы, рассказывать, как использовать новую программу.

А VK, в свою очередь, разрабатывает интерфейс таким, чтобы переход был простым.

Подробнее функционал VK Teams можно изучить здесь: https://vk.cc/cw66PW.

#интервью #коммуникации

@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров