---
Не останавливалась и работа с ИСУП☝��
Совместно с ФАУ «РосКапСтрой» мы провели подготовку к обучению заказчиков региона приёмке проектной и рабочей документации в модуле ЭДО ИСУП. Обучение проводится для заказчиков, чьи подрядчики обзавелись внешними информационными системами, но не пользуются ими. Странные люди…
Кроме этого, работали первой линией техподдержки ИСУП для заказчиков, оставивших соответствующую заявку на нашей Яндекс-форме.
Безусловным лидером по числу проблем среди заявок была и остаётся невозможность войти в систему ввиду того, что пользователям не приходит письмо о подтверждении учётной записи. Напомним, что

система блокирует «учётку», если пользователь не заходил в систему больше 17 дней.

В ходе отработки заявок обратили внимание, что между поступлением заявки и её принятием в работу порой проходит несколько часов, что негативно сказывается на стремлении заказчиков работать в ИСУП.
Для ускорения процесса Егор Редюков настроил tg-бота, который выгружает текст заявки в чат отдела. Поскольку стандартный функционал Яндекс-формы позволяет получать уведомление о заполнении формы на почту (или иной канал) через API, который совместим с Telegram-ботами, решить эту задачу оказалось достаточно просто.
До запуска бота нам приходилось периодически проверять почту + не было удобного способа поставить отметку о выполнении задачи. В телеграм-чате таких проблем нет. Помимо оперативной реакции, сотрудник отдела пишет в чате, что взял заявку в работу, исключая тем самым ситуацию, когда двое сотрудников работают над одной проблемой. Кроме того, в чате можно быстро посмотреть былые вопросы и проблемы, а также способы их решения.