Каждая четвертая компания теряет клиентов из-за утечек данных

Опрос компании «Новофон» среди более 1 тыс. представителей бизнеса показал, 22% предпринимателей связывают утечки с человеческим фактором. Это не только сотрудники, но и подрядчики, аутсорс и банальная неосторожность при работе с данными.

При этом бизнес боится не штрафов, а потерь:

32% опасаются, что клиентскую базу перехватят конкуренты
19% — что данные попадут к мошенникам
только 6% думают о юридических последствиях

Утечки напрямую бьют по экономике бизнеса. Доступ к контактам получают третьи лица, конкуренты быстро выходят на клиента и демпингуют. В итоге выигрывает не лучший продукт, а тот, кто быстрее дозвонился и предложил цену ниже. 11% компаний признают, что ошибочно списывают падение продаж на сотрудников, хотя теряют клиентов из-за перехвата.

Где слабые места:

Взлом учетных записей сотрудников — 28%
Внутренние утечки через сотрудников — 22%
Внешние подрядчики и аутсорс — 13%
Хранение данных в облаке — 24%
Колл-центры как точка доступа к данным — 21%
Отделы продаж как зона риска — 15%

«Красная» зона — рекламные платформы и лидогенерация: туда бизнес сам загружает клиентские базы, после чего контроль над ними становится условным.

Полностью защитить бизнес нельзя. На рынке уже используют как серые, так и формально легальные инструменты перехвата — от обзвона по обезличенным базам до мониторинга активности менеджеров и номеров.

Что делают компании:

усиливают информационную безопасность и нанимают профильных специалистов (33%)
жестче фильтруют подрядчиков (23%)
ограничивают доступ к базам (17%)
вводят контроль и санкции для сотрудников (14%)

Каждый десятый предприниматель собирается минимизировать доступ к контактам клиентов внутри отдела продаж и внедрять подменные номера, чтобы защитить свою клиентскую базу. А вот на ИИ, который сейчас так активно внедряют в колл-центрах, в части контроля утечек и защиты клиентских данных пока никто не полагается.

Дело в цифрах в Telegram | в MAX