Как агентный ИИ создает управленческий риск для бизнеса

По прогнозу Gartner, к 2028 году 40% брендов не введут агентный ИИ для персонализированных взаимодействий с клиентами. В остальных компаниях ИИ-агенты возьмут на себя выбор момента, формата и содержания контакта, и фактически станут постоянным цифровым посредником между брендом и клиентом.

Однако без единого профиля клиента и зрелого управления данными агентный ИИ лишь автоматизирует фрагментированные процессы. На практике у многих компаний данные остаются разрозненными между CRM, маркетинговыми платформами и офлайн-каналами — эту проблему мы обсуждали в контексте внедрения ИИ в CRM и ERP.

Отдельный сдвиг касается инфлюенсер-маркетинга. Gartner прогнозирует, что к 2027 году до 50% бюджетов в этой сфере будут направлять на верификацию контента и авторов. Причина — рост ИИ-контента и падение доверия. Фокус смещается от охватов к проверяемости и прозрачности, что повышает издержки и усиливает зависимость брендов от платформ и сторонних инструментов верификации.

В более широком рыночном контексте прогнозы Gartner выглядят как ориентир для крупного и технологически зрелого бизнеса. Для массового сегмента переход к агентному ИИ будет фрагментарным и растянутым во времени: компании будут внедрять отдельных агентов под конкретные функции, а не переходить к полноценным «цифровым консьержам».

Дело в цифрах