ИИ-агенты в бизнесе: почему «замена людей» — это маркетинговый миф

По данным «Битрикс24» рынок технологий искусственного интеллекта в 2025 году может вырасти на 25-30%, до 1,9 трлн руб. Юрий Волошин, директор по продуктам «Битрикс24», в интервью «Ъ-Технологиям» объясняет, почему компании должны смотреть на ИИ как на инструмент повышения эффективности, а не как на замену персоналу.

ИИ меняет не функции, а модель управления. За последние 2-3 года бизнес прошел несколько стадий: от классического поиска к генеративным ответам, затем — к ИИ, который сам ищет данные, и, наконец, к модели «поставил задачу — получил результат». Это привело к появлению ИИ-агентов, способных выполнять цепочки действий. Ключевое изменение — ИИ перестает быть справочным инструментом и становится элементом операционного контура.

ИИ-агенты работают по механистическому принципу: они заменяют рутину и неквалифицированный труд, но не принимают самостоятельных управленческих решений. Их реальная ценность — высвобождение времени квалифицированных сотрудников и снижение операционных издержек, а не «цифровые сотрудники», о которых говорит маркетинг.

B2B — следующий обязательный этап. По оценке «Битрикс24», в течение 6-12 месяцев ИИ-функции станут стандартом для большинства B2B-продуктов. К концу 2026 года AI-агенты, AI-поиск и интеграция систем через MCP (протокол взаимодействия ИИ с внешними IT-системами) будут восприниматься как базовая функциональность корпоративных платформ, а не конкурентное преимущество.

ИИ в CRM, задачах и коммуникациях дает измеримый эффект: автоматический разбор звонков и чатов снижает потери информации; речевая аналитика повышает управляемость продаж; AI-сценарии повторных продаж дают двузначный рост конверсии. На фоне инфляции и роста зарплат компании без автоматизации теряют маржинальность и перестают быть устойчивыми.

Крупный бизнес уже массово переходит к AI-автоматизации. Средний и малый бизнес будет втянут в этот процесс вынужденно — через стандарты рынка и ожидания клиентов. Компании, которые не встроят ИИ в операционные процессы, окажутся неконкурентоспособными из-за более высоких издержек и низкой управляемости.

Развитие ИИ — не краткосрочный хайп. Он становится частью базовой цифровой инфраструктуры бизнеса, как ERP или CRM в свое время. Но устойчивый эффект дают не «умные агенты», а системное внедрение ИИ в процессы с четкими границами ответственности.

Дело в цифрах