Rootstock представила услугу Managed Services — сопровождение ERP-среды под ключ: администрирование, обновления, мониторинг и оптимизация для компаний с ограниченными ИТ-ресурсами. Это позволяет клиентам снять рутинные задачи с внутренних команд и сосредоточиться на бизнес-операциях.

Однако сама необходимость такого сервиса подчеркивает системную слабость: платформе Rootstock ERP требуется постоянное внешнее сопровождение, что говорит о недостаточной простоте эксплуатации и автоматизации. Если для стабильной работы нужна выделенная команда, значит продукт пока не обеспечивает должного уровня автономности для пользователей.

Наличие экспертов Praxis в составе услуги указывает на то, что без привлеченных специалистов ERP может работать менее эффективно, чем обещается.
Многоуровневая модель поддержки превращает эксплуатацию в последовательность дополнительных затрат и зависимостей.

Rootstock вроде бы закрывает боль рынка — дефицит технических кадров у клиентов, но ключевой вызов остается: упростить продукт и повысить его автономность, чтобы компании могли реже обращаться к внешним сервисам для привычной эксплуатации.

Для справки: Rootstock Software — американский разработчик облачного ERP для производителей, дистрибьюторов и цепочек поставок на платформе Salesforce, которая входит в число лидеров рынка ERP для малого и среднего бизнеса. Годовой оборот оценивается примерно $25 млн.

Дело в цифрах