Разговорный ИИ становится одним из ключевых инструментов роста МСБ

По данным SCG, в 2026 году цифровые инструменты станут нормой для большинства компаний. Наибольшую отдачу бизнес получает от цифрового маркетинга, e-commerce, облачных технологий, IoT и разговорного AI. Последний входит в топ-3 технологий по версии Gartner и обеспечивает до 60% ROI в маркетинге и автоматизации.

Разговорный AI уже применяется в трех основных направлениях:
обработка запросов клиентов через чат-ботов (76%),
внутренняя поддержка сотрудников (48%),
голосовые меню и автодозвон (36%).

Стоимость внедрения варьируется от 50 тыс. руб. (облако) до 3 млн руб. при индивидуальной разработке. Кейс «ТТК.Облако» показывает, что корпоративный бот снижает нагрузку на HR и ускоряет адаптацию персонала — проект реализован за шесть недель.

Главная проблема — до 60% цифровых проектов не достигают целей: компании сталкиваются с нехваткой компетенций, отсутствием стратегии, сложностями интеграции и рисками кибербезопасности. Чтобы минимизировать риски, SCG рекомендует поэтапный подход:

точечные внедрения,
использование облачных сервисов,
повышение цифровых навыков сотрудников,
базовые меры информационной безопасности.

Решения на базе ИИ уже широко доступны: инструменты для контента, SMM, email-маркетинга, клиентской поддержки и управления проектами. Эффект от внедрения достигается там, где бизнес четко понимает свои цели, метрики и потенциал масштабирования.

В ближайшие пять лет массовое распространение получат чат-боты, голосовые ассистенты и решения для прогнозирования спроса. Среди перспективных технологий — генеративный AI, цифровые двойники и edge-вычисления.

Дело в цифрах