Классические ERP-системы все чаще становятся тормозом, а не опорой для бизнеса. Как понять, что система перестала быть гибкой, и какой должна быть архитектура ERP будущего, мы обсудили с Дмитрием Пучковым, заместителем генерального директора CorpSoft24.

??Почему традиционные ERP-системы иногда становятся ограничением для бизнеса?

Прежде всего, потому что традиционные ERP (здесь и далее речь, прежде всего, про 1С:ERP) больше подходят под поддержку устоявшихся процессов, в то время как бизнесу часто требуется более гибкий подход в эпоху постоянных динамических изменений в бизнесе. Особенно это заметно в периоды стагнации или падения экономики.

Быстрорастущие компании или те, которые состоят из различных, часто не похожих друг на друга бизнесов страдают от жесткости и неповоротливости ERP. Когда бизнесу нужно быстро запустить новый продукт, изменить схему логистики или модель продаж, ERP становится откровенным тормозом, требуя долгих доработок.

Что не так с универсальным подходом «одна система на все предприятие»?

На первый взгляд — все так! Ведь в последние 10 лет одним из ключевых лозунгов автоматизации был отказ от лоскутной автоматизации бизнеса в пользу комплексных корпоративных систем класса ERP, способных совместить в себе все или почти все ключевые бизнес-процессы компании. Однако есть подводные камни:

Подразделения живут в разном темпе.
Комплексную ERP систему очень непросто довести «до ума».
Система ERP через какое-то время превращается в неповоротливого монстра, обрастая тысячами настроек.

Какие симптомы показывают, что ERP уже мешает развитию?

Любая инициатива по изменению бизнес-процессов занимает длительное время и требует большого количества согласований внутри подразделений.
Система работает медленно, сотрудники тратят больше времени на ввод данных и поиск информации, чем на анализ и принятие решений.
Конкуренты внедряют новые digital-каналы, предлагают персонализированный сервис, используют данные в реальном времени, а ваша компания не может за ними угнаться.
Штат специалистов постоянно растет и требуется все больше ресурсов на развитие и поддержку системы.
Какие-то расчеты и анализ данных становится проще делать в Excel, то есть приходим к тому, от чего пытались уйти.

Архитектура «адаптивной» ERP-системы будущего?

На мой взгляд какой-то универсальной ERP системы быть не может и все зависит от бизнеса, который необходимо автоматизировать. Ядро системы должно быть монолитным и неделимым, состоящим из:

единых централизованных справочников (номенклатура, контрагенты, сотрудники и т.д.);
основных первичных учетных документов;
модулей сбора и консолидации данных, которые могут вводиться как в самой ERP, так и подгружаться из сторонних систем.

Вспомогательные системы и подсистемы лучше всего иметь отдельно и интегрироваться с ними посредством шины данных или напрямую через веб-сервисы или бесшовную интеграцию: системы электронного документооборота, включая КЭДО и ЭДО; HR модули, логистические системы, ТОИР, CRM, WMS и другие.

В последнее время набирают обороты мобильные приложения, личные кабинеты клиентов, поставщиков, сотрудников, чат-боты для приема заказов и отработки бизнес-процессов. Это все также инструменты, которые должны являться частью общей ERP-системы, однако использоваться вне системы.

Ну и отдельный класс решений — аналитические: BI системы, и другие, которые призваны анализировать большие объемы данных и выдавать результат для принятия управленческих решений.

Как сделать систему живой и способной эволюционировать вместе с бизнесом?

Принять культуру DevOps для бизнес-приложений: не «внедрить и забыть», а постоянно интегрировать.
Любая новая функциональность должна с первого дня иметь четко описанный регламент.
Двигаться в сторону инструментов самостоятельной настройки.
Выносить большинство доработок конфигураций за пределы самой ERP-системы, чтобы данные изменения не влияли на обновления самой программы.
Постоянно работать над параллельностью процессов и в целом над производительностью системы.

#интервью в Дело в цифрах