ERP: когда инвестиции оборачиваются кризисом

Истории внедрения ERP чаще подаются как примеры трансформации бизнеса и роста эффективности. Но на практике далеко не всегда финал бывает успешным. Один из показательных кейсов — провал проекта Microsoft Dynamics 365 у дистрибьютора Frederick Wildman.

Компания инвестировала свыше $5 млн за два года, но платформа так и осталась нестабильной:

ошибки в архитектуре,
слабая тестовая база,
некачественные доработки,
неопытность команды.

При этом интеграции были построены хаотично: бизнес-логика смешивалась с интеграционным кодом, а уникальные функции отрасли поддерживались через перегруженные и плохо написанные надстройки.

Ситуацию осложняли размытое понимание причин проблем и ухудшившиеся отношения с вендорами. В какой-то момент компания оказалась перед выбором — продолжать финансировать нестабильное решение или начать с нуля. Выходом стала комплексная стратегия восстановления:

анализ бизнес-процессов,
пересмотр архитектуры,
работа с юридическими рисками и координация с несколькими поставщиками.

Ключевым элементом стало построение ясной интеграционной архитектуры и пересмотр процесса тестирования. Результаты оказались показательными: снижение внутренних издержек на 70%, сокращение сбоев на 90%, улучшение отношений с партнерами и экономия более $500 тыс. за счет отказа от ненужных судебных процедур.

#гиблое_дело в Дело в цифрах