Интерес бизнеса к «умным» CRM и ERP-системам с ИИ растет

По данным исследования BusinessPad, число поисковых запросов на эту тему увеличилось в разы: «Битрикс24 ИИ» — на 600%, «CRM с нейросетью» — на 550%, «ai CRM» — на 170%, «ИИ в 1С» — на 85%, «ERP ai» — на 33%.

Несмотря на рост интереса, массового внедрения ИИ в корпоративные системы пока не происходит. Рынок находится на стадии активного изучения возможностей и экспериментов. Компании ищут точки эффективного применения технологий, но зрелых решений пока немного. Среди них: 1С:ERP, Битрикс24, AmoCRM.

Сейчас ИИ в CRM и ERP в основном используется для автоматизации рутинных задач:

генерации шаблонных текстов,
маршрутизации обращений,
обработки повторяющихся запросов.

Такие сценарии позволяют снижать нагрузку на персонал и высвобождать ресурсы для стратегических задач.

Рост интереса к ИИ-инструментам обусловлен дефицитом квалифицированных кадров, ростом объемов данных и стремлением бизнеса к оптимизации процессов. Основные барьеры — отсутствие четкого запроса со стороны бизнеса и инерция в принятии новых подходов.

Дело в цифрах