Новые правила оповещения пассажиров об отмене поездов или изменениях в расписании вступят в силу с 1 сентября.

Перевозчики будут обязаны использовать для информирования пассажиров все доступные каналы: сайт, мобильное приложение, табло на вокзалах, а также SMS и push-уведомления.

В РЖД заявили, что подготовились к изменениям: уже сейчас в приложении «РЖД Пассажирам» для Android приходят уведомления о скором отправлении поезда (за 60 и 30 минут), а также о смене пути.

Помимо этого, данные о движении поездов в реальном времени доступны на 163 вокзалах — это более чем в два раза больше, чем раньше, отметили в компании.

Кроме того, законодательно закрепили необходимость указывать номер телефона или email при покупке билета, хотя это давно сформировавшаяся практика.

Также с 1 сентября возврат билетов на пригородные поезда с местом можно будет оформить онлайн через сайт или приложение, без посещения кассы. Условия остаются прежними: полный возврат при отказе за 2 часа до отправления и 50% стоимости — если меньше.

@dearpassengers