#Вакансия #CustomerSupport #Senior #Teamlead #HeadOfCustomerSupport #Fintech #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Senior Customer Support / Head of Customer Support

О компании
G.Card - стартап в рамках международной группы компаний, успешно работаем по 3-м направлениям - консалтинг, международные переводы, M&A advisory. Сейчас мы активно развиваем новый вектор - услуги для HNWI (карточные продукты), и в связи с этим находимся в поисках Senior Customer Support / Head of Customer Support

▪️Обязательные требования:
▫️Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет. Желателен опыт в премиальном или private-сегменте (банкинг, wealth management, luxury-сервисы).
▫️Свободный русский язык - письменный и устный.
▫️Английский - уверенный B2+, способность вести деловую переписку и решать вопросы клиента без переводчика.
▫️Понимание базовых банковских продуктов: карты, переводы, лимиты, верификация, KYC-процедуры.
▫️Готовность работать по сменному графику, включая вечернее время и выходные.
▫️Грамотная письменная речь без ошибок - клиенты оценивают каждую деталь.
▫️Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойный, уважительный тон в любых ситуациях, включая конфликтные.
▫️Амбиции к росту - мы ищем человека, который хочет не просто отвечать на тикеты, а выстроить направление поддержки и вырасти в его руководителя.

▪️Будет преимуществом:
▫️Опыт работы с UHNW/HNW-клиентами или в private banking.
▫️Знание специфики карточных продуктов (Visa/Mastercard), процессинга, чарджбэков, MCC-кодов.
▫️Опыт работы с тикет-системами и CRM.
▫️Базовое понимание криптовалютных операций (пополнение через крипто, стейблкоины).
▫️Опыт составления и ведения базы знаний или внутренней документации.
▫️Любой опыт участия в найме, онбординге или наставничестве коллег.

▪️Личные качества:
▫️Эмпатия и клиентоориентированность - наш клиент ожидает безупречного сервиса.
▫️Проактивность: не ждать эскалации, а предвосхищать проблему.
▫️Внимание к деталям и конфиденциальность - работа с чувствительными данными и статусными клиентами.
▫️Способность быстро обучаться на документации и самостоятельно находить ответы.
▫️Системное мышление - готовность не просто решать проблемы, а фиксировать паттерны и предлагать улучшения процессов.

▪️Условия:
▫️Полностью удалённый формат с графиком 5/2.
▫️Старт в роли единственного специалиста поддержки с понятной перспективой роста до руководителя направления по мере масштабирования клиентской базы.
▫️Обучение на внутренней документации в первые 2 недели.
▫️Оплата в USDT.

Контакты: @HR_Ass1stant

 PGON — безопасный вывод крипты на карту без P2P и оплата криптой по СБП QR в РФ