Провал: ИИ в коллекторском деле

Был проект одной очень известной энергитической компании.

Идея была в том, чтобы при помощи ИИ анализировать множество поведений пользователей и на его основе предсказывать:
как и когда лучше прокоммунициировать с клиентом, чтобы с наибольшей долей вероятности - он оплатил долг по электроэнергии.

Я думаю понятно, что результата почти не было.
Если человек не намерен платить - он не оплатит.
Конверсия в смс выше, чем конверсия в email.

Анлогично, был кейс в Сбере
Делали систему, которая анализиурет карту действий на продукте (SaaS) и искали людей, которые должны скоро отвалиться.

Но тут тоже не надо анализировать все действия пользователей.
Если клиент почти не заходит на платформу. Либо выгружает данные из системы - очень высока вероятность, что он уйдет 😅

В общем, эксперимент закрыли не внедрив в прод.

#провалы

Автор: Александр Пашин

———
Ваш Корпоративный ИИ