Цифровая коммуникация в России кардинально меняется. Традиционные каналы уступают место персонализированным форматам, где ключевую роль играют соцсети и мессенджеры. К такому выводу пришли авторы отчета «Умная Россия» на основе опроса более 300 респондентов.

Официальные сайты организаций больше не являются центром притяжения. Их роль смещается в сторону сервисной и подтверждающей функции. Молодежь почти не использует сайты как основной источник информации.

Основным каналом формирования сообществ стали социальные сети. Абсолютный лидер – «ВКонтакте». Аудитория жаждет актуальных новостей, полезных фактов и реальных историй.

Мессенджеры заняли центральное место. Telegram используют 91,7% респондентов. При этом 71% опрошенных считают закрытые профессиональные чаты удобным инструментом. Это пространство для быстрой обратной связи и формирования лояльности.

В видеоформате лидируют YouTube и VK Видео. Самыми востребованными форматами являются интервью, документальные проекты и лекции.