В России разрабатывают сервис для оценки качества услуг с помощью ИИ // ТАСС

Московский авиационный институт разрабатывает рекомендательную систему, которая позволит пользователям по всей России быстро находить организации с наивысшим качеством сервиса и услуг.

Система использует искусственный интеллект для объективного анализа отзывов и оценок, оставленных в интернете.

Для формирования комплексной оценки система анализирует отзывы по качеству и количеству. Иными словами, она выясняет, сколько людей остались довольны или недовольны, а также почему они дали именно ту или иную оценку - например, из-за скорости доставки или вежливости специалиста. Для этого используются методы теории принятия решений - набор специальных алгоритмов, которые помогают распределить отзывы по трем основным группам уровня удовлетворенности.

Пока в качестве исходных данных в системе используются обезличенные открытые отзывы с Яндекс.Карт, из которых удалены все личные данные, а тексты прошли предварительную очистку. В перспективе планируется объединять отзывы из различных источников и сервисов. Учитывая, что системы оценок могут сильно различаться, а иногда возможность поставить оценку отсутствует вовсе, ключевым становится анализ содержания самого отзыва, уточнили в МАИ.