На деловом завтраке «Ъ» на ЦИПРе заместитель генерального директора Почты России Дмитрий Чудинов рассказал о внедрении ИИ-агентов в реальные бизнес-процессы.

Он отметил, что ИИ-трансформация развивается очень быстро, и дальше этот темп будет только ускоряться. Уже сегодня накоплен достаточный технологический уровень для глубокой автоматизации рутинных операционных процессов, которые пока еще во многих компаниях выполняет человек. В крупных организациях двигать такие изменения непросто – часто не столько технологически, сколько психологически и организационно. Но это вопрос времени: автоматизация таких процессов неизбежно будет расширяться.

«Работа с ИИ-агентами во многом похожа на работу с сотрудниками. У человека есть должностная инструкция, зона ответственности, права, ограничения по доступам и контроль со стороны информационной безопасности. С ИИ-агентом логика аналогичная: нужно четко описать его роль, определить входные данные, права доступа, контрольные точки процесса и механизмы проверки результата, чтобы не допускать накопления ошибок. Технологии для такой автоматизации уже доступны. Ключевой вопрос – насколько точно компания умеет описать работу ИИ-агента и встроить его в реальные бизнес-процессы. Из практических примеров можно привести развитие чат-бота Почты России. Мы внедрили ИИ-подходы для донастройки и расширения базы знаний, которой не хватало для качественной обработки части клиентских обращений. Уже на раннем этапе это дало плюс 8 процентных пунктов к уровню автоматизации, а в целом показатель автоматизированной обработки обращений превысил 60%», – рассказал Дмитрий Чудинов.

@cashruss