Отпуск с огоньком или сказ про то, как Белка подкинула проблем

На конец августа у меня был запланировал отпуск. С девушкой мы придумали идеальный план — объехать вокруг Ладоги с остановками в красивых местах. В качестве транспортного средства (своего автомобиля у меня в данный момент нет) был выбран каршеринговый Haval Jolion от BelkaCar. Выбрал сервис за хороший прайс и за возможность использования дополнительной страховки, которая (казалось бы) должна будет закрыть все основные риски.

...Сначала все шло по плану, но на второй день при подъезде к Сортавале я заметил, что начали плавать обороты, передачи странно переключались. Созвонился с техподдержкой, описал симптомы и уточнил, как поступать в данной ситуации. К чести сервиса, Белка предложила прислать техника на подменном автомобиле, мы созвонились с ним и договорились, что он приедет утром следующего дня, чтобы всем было комфортно. Мы же на такси отправились в пригородный отель, оставив машину закрытой.

Техник приехал на следующее утро, как и было обговорено, сходу проблему не смог определить, но нас это уже и не волновало. Мы завершили аренду, сели в подменный автомобиль и поехали дальше — к слову, оставшаяся часть путешествия прошла как по маслу. Также, забегая вперед, отмечу, сервис компенсировал часть затрат — я брал авто на 5 дней, а вынужден был завершать аренду уже через 2 из-за поломки.

Неприятности начались на следующий день — мне позвонила оператор и сообщила, что на авто оказался пробит поддон АКПП. Никаких фото не прислали, сказали ждать от них письмо.

Проездка прошла штатно, но уже в начале сентября у меня оказался заблокирован аккаунт - мол, я не прошел проверку Службы безопасности. Ну, ок.

Самое интересное началось спустя полтора месяца: у меня с карточки без моего спроса Белка попыталась снять порядка 175 тысяч (что само по себе является нарушением закона - https://ivo.garant.ru/#/document/10164072/paragraph/7818/doclist/963/showentries/0/highlight/333%20%D0%B3%D0%BA:0 !) — хорошо, что у к аккаунту привязана специальная карта без денег. На почту пришло письмо - мол, я должен оплатить не только ремонт (72276 руб), но и штраф за оставление авто на месте ДТП + день простоя авто.

Переписка и общение со Службой безопасности Белки ни к чему не привели — каршеринг настаивает на том, что я должен был слышать удар (но я не слышал!) и вызвать ДПС. А то, что даже техник (профильный специалист) не сразу смог понять, в чем проблема — ну так бывает. А если я арендовал авто с поломкой, то я не смог бы проехать 340 км.

Привожу текст последнего письма:
«Согласно правилам пользования сервисом Belkacar, с которыми Вы были ознакомлены при регистрации, о которых, также, подробно рассказано в Приложении № 1 к Договору присоединения, в начале аренды Пользователь обязан осмотреть автомобиль на предмет недостатков, при их наличии, зафиксировать с помощью фотографий и уведомить нас об этом. Вами не была предоставлена информация о повреждениях автомобиля, следовательно, это означает, что Вы приняли Автомобиль в надлежащем состоянии. Также, согласно п. 5.2. Приложения №1 к Договору, все риски, связанные с несообщением нам о недостатках, включая возмещение убытков, ложатся на Пользователя.

Вы проехали на автомобиле 340 км., если бы повреждения АКПП были до Вашей аренды, то Вы бы не смогли проехать такое расстояние. Штраф отмене не подлежит».

Получается, что при аренде авто нужно проверять не только внешние повреждения, но и заползать под днище - а вдруг там что-то пробито? В общем, звучит для меня, как для рядового пользователя, не очень убедительно.

Ещё одним жирным минусом оказалась дополнительная страховка - оказывается, нигде в договоре ее условия не прописаны, на сайте только такая информация: https://info.belkacar.ru/ru/knowledge_base/art/418/cat/130/akcija-rasshirennaja-strahovka
В чеке тоже не указано, что вы оплатили доп. страховку, то есть она как бы есть, но ее на самом деле с юридической точки зрения нет. Судя по всему, решение по страховке принимает сам каршеринг, в зависимости от того, понравилась ли ему ваша ситуация и вы сами или нет.