— Поддержка пользователей: консультирование клиентов по телефону, электронной почте и через системы удаленного доступа по всему миру (физические лица).
— Решение инцидентов: анализ и устранение ошибок средней и высокой сложности при эксплуатации ПО PROMT, исследование проблем (чтение логов, воспроизведение сценариев).
— Работа с базой знаний: сбор и анализ информации о проблемах, ведение и актуализация базы знаний (Wiki), подготовка инструкций для пользователей.
— Взаимодействие с разработкой: участие в тестировании нового функционала, коммуникация с отделом разработки для решения сложных технических вопросов.
— Обучение: помощь пользователям в настройке программного обеспечения, консультирование по возможностям продуктов.

— Образование: техническое (высшее, неоконченное высшее или среднее профессиональное)
— Технические навыки:

Уверенное владение ОС Windows (настройка, установка приложений, диагностика).

Умение читать и анализировать логи.

Навыки работы с мобильными ОС (Android/iOS) как продвинутый пользователь.
— Личные качества:

Аналитический склад ума и желание самостоятельно искать нестандартные решения.

Грамотная устная и письменная речь, вежливость, дружелюбие.

Готовность к постоянному обучению и самообразованию.

— Понимание устройства ОС семейства Unix/Linux (базовые команды, работа с файловой системой)
— Английский язык: письменный на уровне Intermediate (A2/B1) для переписки с зарубежными пользователями
— Приветствуется опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года

— Работа в крупной, стабильной, зарекомендовавшей себя на рынке компании.
— Возможности профессионального роста и развития.
— Оформление в соответствии с ТК РФ;
— Социальный пакет (оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист, ОМС);
— Добровольное медицинское страхование;
— График работы – пятидневная рабочая неделя (полный 8ми часовой рабочий день, офисный/гибридный формат работы, возможна удаленная работа);
— Молодой, дружный коллектив.