Имидж и репутация — не одно и то же✋

Однажды за завтраком с Лилей Глазовой мы заговорили о том, что часто даже достаточно уверенные профессионалы из нашей сферы не могут четко ответить на вопрос, чем имидж отличается от репутации, а некоторые вообще считают эти понятия синонимами.

Специально для вас я попросила Лилю провести жирную черту между этими двумя терминами и… рассказать, как можно замерять имидж и репутацию.

Лилия Глазова, генеральный директор и владелец исследовательской компании PR News

Что такое имидж, а что такое репутация (в чем отличия)?

Я люблю говорить, что имидж – это ваша фотография. То есть то, на что можно повлиять напрямую. Внешний, визуальный и управляемый образ, созданный рукотворно. Имидж можно менять в зависимости от целей, мимикрировать и адаптироваться под внешнюю среду и обстоятельства.

Репутация — глубокое и устойчивое понятие. Это результат восприятия и расшифровки целевыми аудиториями увиденного, услышанного о компании, ее действиях. С нашей исследовательской и прагматичной позиции репутация — логика размышления о компании, интерпретация ее действий, продуктов и решений в контексте жизненных практик аудиторий. Это повествование, которое объясняет место компании в картине мира. А успешной (серьезной и зрелой) репутацию можно считать, когда образ компании вместе с продуктом находится в долговременной памяти, в библиотеке «полезностей» человека. Репутация базируется на реальном опыте, на взаимодействии и доверии, формируется с течением времени и сложнее поддается управлению. Имидж можно создать быстро, а репутацию нужно заслужить.

Имидж — это инструмент, репутация — установка, то есть результат. И, конечно, в идеальной картине мира имидж и репутация должны соответствовать друг другу.

Как можно «замерять» имидж и как репутацию?

Замеры имиджа — это, прежде всего, замеры реакций на него. И здесь подойдут любые механики пре-тестов, например, небольшие опросы или фокус-группы. Вы можете проверить несколько образов и сделать свой выбор, основываясь на реакциях аудитории. В случае с имиджем можно обойтись узким кругом стейкхолдеров, т.к. реакция на него складывается в первую очередь из базовых и повторяющихся психологических установок.

Репутацию же следует измерять в динамике и на большем количестве разного рода стейкхолдеров: от сотрудников компании до внешних экспертов, клиентов, партнеров и др. Она базируется не только на психологических, но и на смысловых установках, а значит, измерять ее необходимо по широкому спектру характеристик. Репутация — полноценный и сложный управленческий инструмент, зависящий от множества факторов, ее регулярный анализ способен показать бизнесу неочевидные риски, зоны роста и способы отстройки от конкурентов.

А вы знали, в чем отличия имиджа от репутации?
���� — да
���� — нет
�� — догадывался(лась)