⌘.1 Fixed.One

До бробролаба я работал почти 8 лет в Deep Apple инженером технической поддержки. Были разные истории, но вспоминаю о коллективе и компании с теплом. На втором этаже в отделе PR и маркетинга работал Дима Дружбин. В этой публикации немного о нём, его проекте их сильных качествах, которые хотели бы перенять.

Большинство известных мне в российской Apple-тусовке опытных инженеров, продавцов и пр. вышли из Deep Apple, тесно знакомы с руководством, или связаны с бывшими сотрудниками.

Дима уволился из Deep Apple на пару лет раньше. Работать вместе было круто. Наша лента постоянно пополнялась новостями, хорошими рекомендациями, советами и слухами. Это заслуга Димы и его команды.

Какое-то время Дима работал в Яндексе, а параллельно создал свою площадку для новостей — The CLU. Мне нравился проект и энергия, с которой Дима это делал, поэтому в их архиве можно найти несколько и моих публикаций.

Когда много пишешь о технике, у тебя формируется круг читателей. У них есть вопросы. Эти вопросы сотнями приходили на почту Deep Apple, а потом стали приходить в The CLU.

На вопросы надо отвечать, и Дима отвечал. Бесплатно. В Deep Apple было несколько эпизодов, когда надо было решить задачи клиентов в сервисе платно — была услуга, была объявлена стоимость. Дима мог по доброте, забывчивости или врождённой отзывчивости пообещать помощь бесплатно. Помогали. Эпизодов становилось больше, мы чаще предлагали платные услуги, и в таких случаях Дима начал помогать сам. Чтобы сдержать обещания.

Постепенно новостной портал The CLU превратился в сервис поддержки. Но без аппаратного ремонта поддержка часто бессмысленна, поэтому появился The CLU Service. Это единственный известный мне сервис техники Apple, который работал по подписке. Модель не выстрелила, хотя продолжает работать до сих пор.

Вопросов становилось больше, название было непонятно и в 2016-ом ребята переименовались в Fixed.One.

К тому моменту появился и бробролаб. Несколько лет мы плотно работали вместе, помогали клиентам в гарантийных случаях и по программам качества.

Потом что-то пошло не так, открытый диалог нарушился. Пробовали восстановить партнёрство, но в 2019-ом сотрудничать перестали. Моя это вина или Димы — неизвестно. Считаю, обоюдная. Нужно больше разговаривать, больше обсуждать, но по запаре себе это не могли позволить. Дрим-тим не случился.

И всё же несмотря на все сложности, я по-прежнему восхищаюсь ребятами.

Fixed.One — это сервис, где клиент на первом месте. Ребята могут сработать в минус, могут ночевать в офисе, чтобы разгрести завалы. Инженерный подход или педантичность к выполнению процедур могут страдать, но клиент всегда будет счастлив.

Считаю, таких сервисов в России не хватает. Тех, кто в первую очередь не про деньги, не про быструю наживу — а про помочь. Поэтому сегодня хочу дополнительно подсветить ваше внимание к каналу Fixed.One.

Ребята пишут много новостей. Некоторые статьи переводные, некоторые из собственного опыта. Есть, как и у меня — истории из жизни.

Сейчас важно делать свою работу и делать её хорошо. Создавать такие сообщества у Димы всегда получалось безупречно. Здорово, что на фоне новостей ребята не теряют мотивацию и энергию, добавляют в наши будни возможность переключиться на то, что каждый из нас любит — технику Apple.

Делаю отдельный акцент: Fixed.One — неавторизованный сервис. Мы в какой-то степени конкуренты, хотя ценности и подход к клиентам у нас во многом схожие. Сегодня рекомендую не сервис, а новостной канал. Я, например, именно по рекомендации ребят установил и сейчас использую для альтернативных новостей VPN от hi-l.eu.

Подписывайтесь и читайте со мной. Рекомендую искренне, никакой рекламы. Надеюсь, когда-нибудь мы сможем так же: @FixedOneNews. ☮️👍🏻