Как усилить команду без дополнительных ресурсов, знает и показывает примером наш департамент профессиональных сервисов (Professional Services, или PS).

PS предоставляет услуги расширенной сервисной поддержки, технологический консалтинг, внедрение решений «Базиса».

Команда PS создала инженерную гильдию — это не новый отдел, а горизонтальное сообщество, где специалисты делятся опытом между командами. Вместо руководителя — фасилитатор, который организует совместную работу и помогает доводить процесс до практического результата.

Как это устроено:

инженер приносит проблему, а вместе с ней — свою гипотезу, «Что делать?»;
коллеги дополняют контекст, подтверждают паттерн и дают решение;
после валидации решение вносят в базу знаний и в онбординг-чек-лист;
команде больше не приходится решать одну и ту же задачу заново.

Гильдия — самоорганизующаяся площадка, и в этом большой плюс. Наши инженеры усиливают техническую экспертизу и повышают качество коммуникации. После обсуждения в профильных чатах кейсы становятся статьями для базы знаний.

К чему стремятся в PS: к регулярным техтокам, инженерным воркшопам и культуре коллективного обучения.

«Знания масштабируются так же быстро, как и сами технологии», — объясняет директор департамента профессиональных сервисов Денис Романов.

basis.ru