ВТБ — лучшие по работе с обращениями по версии Frank RG

Исследование Frank RG охватило все каналы: колл-центры, отделения, чаты и соцсети. Анализировали обычные вопросы, жалобы и сложные запросы.

У нас всего 3,6–4,4 обращения на тысячу клиентов. Это в 2 раза лучше, чем в среднем по рынку (8,9–10,6)

Нам достаточно 1 контакта с клиентом, чтобы решить вопрос. У других банков в среднем от 1,8 до 2,4

42,2% обращений — через чат. Это почти вдвое выше рынка

Выросла скорость решения вопросов: автокредиты (–56,9%), ипотека (–54,6%), кредиты наличными и депозиты (–47%)

Заботимся о вас в каждом решении, а высокие результаты лишь подтверждают, что мы на правильном пути.

Ваше доверие — наш главный ориентир

ВТБ в МАХ