Доля онлайн-бронирований отелей в России достигла 59% в 2024 году, подсчитали в компании Travelline. После ухода с рынка Booking.com, долгое время доминировавшего в этом сегменте, его долю распределили между собой российские агрегаторы. Однако стремительный рост онлайн-сегмента поднимает вопросы правового регулирования и защиты прав потребителей.

По данным парламентских слушаний, состоявшихся 10 июня в рамках форума «Путешествуй», объем рынка туристических услуг за три года более чем удвоился и в 2024 году составил 351,4 млрд руб. Существенную часть роста обеспечили цифровые каналы — россияне все чаще бронируют отели через онлайн-платформы.

На фоне роста рынка остро встал вопрос распределения ответственности за некачественные услуги, приобретенные через агрегаторы.

«Что делать туристу, если он приехал в отель, а мест нет или условия не соответствуют описанию? Особенно если речь идет о зарубежной поездке, где не действуют российские нормы защиты прав потребителей», — комментирует ситуацию юрист в сфере туризма Игорь Косицын (цитата по Forbes).

Обсуждение возможных механизмов регулирования продолжается. Один из предложенных подходов — введение дополнительных обязательств для агрегаторов, включая ответственность за предоставляемые на их платформах услуги.

«

Задача будущего нормативно-правового регулирования работы агрегаторов — не создавать искусственных препон в их развитии и одновременно с этим задать свод понятных правил и разделить ответственность

», – объяснил Forbes Сангаджи Тарбаев, председатель Комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Госдумы.