Подержанные автомобили: клиентский опыт как точка роста для дилеров

Рынок автомобилей с пробегом в 2025 году переживает не лучшие времена: высокие ставки, дорогие кредиты и привлекательность депозитов снижают спрос. В результате срок экспозиции машин увеличился на треть, а процесс выбора стал дольше и осторожнее. В этих условиях именно клиентский опыт становится главным фактором, который может либо подтолкнуть сделку к завершению, либо окончательно отбить у покупателя желание.

Исследование, проведенное Бачата.Авто, Авито Авто, Getloyalty и Службой Спасения Лидов, показывает тревожный разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью. Если 85% дилеров уверены, что дают «отличный сервис», то 76% покупателей считают: работать надо лучше. Особенно это заметно на этапах сделки и первых дней владения — именно здесь концентрируется максимум негатива. Люди жалуются на скрытые доплаты, несоответствие обещанных условий и рутину оформления, где радость покупки автомобиля превращается в испытание. Первые недели эксплуатации тоже нередко омрачают дефекты или несбывшиеся ожидания.

Подробнее читайте на сайте.