Как «Атом.Зая» помогает сотрудникам обрабатывать информацию

На конференции Data Fusion 2025 руководитель Центра экспертизы по ИИ Андрей Максимов представил кейс внедрения собственного генеративного ассистента под внутренним названием «Атом.Зая». Сервис предназначен для снижения нагрузки на службу поддержки и для помощи сотрудникам в работе с большими объемами документации.

Как это работает?

концепция «нулевой линии поддержки» — прямой и оперативный доступ к необходимой информации;
интерфейс диалога;
быстрый поиск по внутренним источникам с указанием ссылок ;
развернутые ответы, включая пошаговые инструкции пользователям.

Андрей Максимов подчеркнул, что тестирование проходит совместно с заказчиками. Это помогает быстрее дорабатывать функциональность и подстраивать систему под реальные задачи.

Уже сейчас 75% пользователей говорят о высокой степени удовлетворенности работой системы, а 87% — о точности предоставляемых ответов.