Удержание всегда важнее привлечения

Одна из суровых “правд” роста:

Проделай несколько простых математических вычислений.

Представь, что в 2024 году ты получил 1 млн долларов новой выручки. Если эти клиенты сохранятся и продолжат приносить 1 млн долларов в 2025 году, тебе потребуется всего около 200 тыс. долларов чистого притока новых клиентов для роста на 20% в годовом исчислении. Но если к 2025 году ты потеряешь половину этого миллиона, тебе понадобится 500 тыс. долларов, чтобы остаться на прежнем уровне, а затем ещё 200 тыс. долларов для роста на 20%, то есть привлечение клиентов должно принести 700 тыс. долларов выручки.

Удержание — истинный двигатель роста. В отчёте Amplitude говорится:

• 80% стоимости самых успешных растущих компаний приходит от их существующих клиентов.
• Между эффективным привлечением и удержанием клиентов НЕТ НИКАКОЙ корреляции.
• Удержание клиентов в нашей отрасли просто позорное: к третьему месяцу медианный продукт теряет 96% новых пользователей.

И подобные цифры практически в каждой компании.

Мы постоянно обещаем клиентам слишком много и не выполняем обещаний, чему способствует несоответствие целей продукта и маркетинга. Кроме того, проблема в том, что работа по удержанию клиентов медленная, сложная и кросс-функциональная. Проще запустить кампанию или купить трафик, чем улучшить онбординг, повысить ценность продукта или расширить клиентскую базу. Именно поэтому так много команд гонятся за регистрацией новых клиентов, в то время как их доходная база тихо утекает.

AppGrowth про инди, пет и монетизацию