Плохие новости

Помню в году 2016, я выработал себе систему донесения плохих новостей до пациентов.

Заготовил шаблонные фразы:

«Мы постараемся сделать все возможное…»

«Сочувствуем вашей утрате…»

«Это сильный удар. Но я хочу, чтобы вы понимали — мы разделяем вашу боль…»

и т.д

И каждый раз я употреблял слово «мы». Никогда не говорил «я». Почему?

1. Сразу разделял ответственность

2. Так проще было самому в момент донесения «плохой новости»

3. Хитрожопый?

После выработки шаблонов и их отрепетированния, количество благодарностей кратно увеличилось:

«Спасибо большое доктору. Он был такой внимательный, такой мягкий»

«Этого так не хватало моей маме»

«Он не просто нас успокоил словами, он даже маму за руку придержал. Дай, господь, здоровья ему»

И это я не к тому, что «посмотрите, какой я классный». А к тому, что надо быть мягким с пациентом и искать точки наибольшей эмпатии в моменты донесения «плохих новостей».