Комплексный подход к кризисам
 
Начало календарной зимы совпало с нештатной ситуацией на трассе Р-258 «Байкал». Вследствие комбинированных причин на автодороге образовалась многокилометровая пробка. Областное правительство, региональное управление МЧС РФ и МВД РФ объединили усилия для ликвидации форс-мажора. Что стоит отметить по «горячим следам» затора?
 
Во-первых, что правительство Приангарья, что МЧС – во главу угла поставили информация. Регулярно, например, от губернатора Иркутской области Игоря Кобзева, шли сообщения о состоянии дел: где находится спецтехника, где – движение невозможно, где – пункты обогрева и питания. Официальные источники информации исключают любую панику и создают правильный настрой: никто никого не оставит в беде.
 
Во-вторых, действия в кризис были комплексными. Если погода способствует образованию заторов, то необходимо пригнать большой специальной техники для расчистки дороги. Если пробка простирается на 85 километров, то пунктов питания и обогрева в ближайших населенных пунктах должно быть достаточное количество. Если водители большегрузов, по неизвестным причинам, тяготеют к нарушениям правил дорожного движения, то и этот момент важно учитывать и вводить соответствующее ограничение. Иными словами, необходимо учитывать любые мелочи и нюансы, предусматривать все возможные развития событий.
 
В-третьих, работа над ошибками – тоже неотъемлемая часть кризиса. В правительстве Приангарья быстро поняли, что обратная связь – хороший источник информации для быстрого принятия решений. Запуск «горячей линии» для обращения по ситуациям на дорогах федерального, регионального и местного значения – это как раз создание инструмента, чтобы быть в курсе. Номер 122 действовал и ранее, но теперь операторы будут готовы обслуживать «экстренные обращения, связанные с обстановкой на автомобильных магистралях». В областном правительстве прямо говорят, что создание специализированной линии «поможет в координации действий при ликвидации последствий дорожных происшествий и повысит эффективность помощи гражданам в критических ситуациях».