Кейс: эмодзи или как 176 пикселей стали языком интернета

Представьте, что вы делаете мобильный сервис, а у вас в запасе 176 крошечных картинок размером 12×12 пикселей.
И так вы случайно создаете новый язык, без которого люди потом не смогут нормально читать рабочие чаты
Так в конце 1990-х и случилось с эмодзи

Как всё началось
Сразу разрушу красивый миф: один человек не изобрёл все смайлики мира.
Эмотиконы, то есть :-) из знаков препинания, существовали раньше. В 1982 году Скотт Фалман предложил использовать их в компьютерной переписке, чтобы отличать шутки от серьёзных сообщений.
А в Японии давно были каомодзи вроде `(╯°□°）╯

В 1997 году J-Phone выпустил телефон с набором из 90 пиктограмм, но он был дорогим и массовым не стал

Формат по-настоящему разогнал Шигэтака Курита, дизайнер NTT DoCoMo. В 1999 году для мобильного сервиса i-mode он создал набор из 176 эмодзи.
Погода, сердечко, лица, еда, транспорт. Всё, что помогало передать мысль и интонацию быстрее, чем ещё одно длинное сообщение

Кстати, emoji не связано со словом emotion. По-японски «e» это картинка, а «moji» это символ

Почему взлетело
Мобильная переписка тогда была короткой, медленной и без интонации. Написать «ну отлично» можно было и с радостью, и с желанием удалить рабочий чат. Понять разницу было сложно.
Курита не добавил пользователям эмоции, эмоции у них и так были.
Он дал им компактный способ передать контекст. А это уже два разных продуктовых сценария

Как эмодзи захватили мир
Японские операторы быстро поняли, что фича зашла, и начали делать собственные наборы. Но эмодзи одного оператора могли не отображаться у другого. Классическая история: у каждого свой прекрасный стандарт, а пользователю прилетает кракозябра.

Прорыв случился в 2010 году, когда эмодзи вошли в Unicode.
У символов появилась общая кодировка, и они стали нормально передаваться между устройствами и платформами. Вот тут маленькая фича превратилась в легенду

Мобильные ОС добавили полноценную поддержку, мессенджеры построили вокруг эмодзи реакции, а дизайнеры начали всерьёз обсуждать, почему один и тот же символ на разных платформах может выглядеть как флирт, угроза или пассивная агрессия

Оригинальные 176 эмодзи Куриты сейчас хранятся в MoMA. Не каждый набор иконок дорастает до музея современного искусства

Что в этом кейсе полезно
Ограничение может стать фичей, 12×12 пикселей и короткие сообщения не мешали продукту. Они заставили команду искать самый ёмкий способ передать смысл. Пользователь покупает не функцию, а понятный ему результат
Никто не просил, тем временем пиктографический интерфейс для передачи интонации был нуден людям нужно, чтобы их не поняли неправильно
Без стандарта сетевой эффект не работает и пока эмодзи жили внутри отдельных операторов, это была локальная фича, с приходим Unicode он сделал их языком, который понимают везде
Дизайн это часть продукта, а не последний слой после разработки. Эмодзи не меняют расчёт скидки или скорость доставки, но они меняют тон коммуникации, привычки пользователей и то, как люди считывают ваш продукт

Короче, эмодзи наше все не потому, что люди внезапно разучились писать словами.
Они стали универсальным способом добавить в цифровой разговор то, что раньше передавалось текстом, голосом или паузой.
В конце-концов, наша речь когда-то тоже выросла из наскальных рисунков)

Что почитать по теме
НИУ ВШЭ. История эмодзи, смайликов и каомодзи
Tilda Education. Революция эмодзи и путь от Японии до Unicode

Ciao! 💚

@alice_product
#кейсы