Забота приносит деньги: как сервис стал драйвером продаж

Поведение клиентов в последние годы изменилось: теперь они реже принимают спонтанные решения и подходят к выбору более осознанно. Даже если думают о капучино или новых кроссовках.

Требований к сервису стало больше, зато за него готовы платить. Вместе с Нетмонет в статье разобрались, на что именно людям не жалко денег

Спойлер: высокий уровень обслуживания снижает тревожность, создаёт ощущение предсказуемости и формирует доверие клиента