(продолжение)

Ошибка № 6. Начать бороться с регулятором

Публичный спор с FDA был стратегически проигрышным.

Пока люди болеют, производитель продуктов не может выглядеть как сторона, которая пытается выиграть спор о формулировках.

Даже если компания в итоге окажется непричастна к вспышке, это должно быть подтверждено расследованием и независимыми данными, а не провозглашено самой компанией.

Главный вывод

Кризис Taylor Farms показывает: репутацию часто разрушает не первоначальный инцидент, а попытка слишком быстро доказать собственную невиновность.

Компания может быть не уверена, что именно ее продукт стал причиной заболевания. Она может оспаривать отдельные выводы. Она может иметь сильные юридические аргументы.

Но в момент кризиса общественного здоровья задача коммуникации — не выиграть спор.

Задача — снизить риски для людей, устранить неопределенность и показать, что компания контролирует ситуацию.

Taylor Farms попыталась первой написать финал истории, пока расследование еще продолжалось.

И именно это стало главным репутационным сюжетом кейса.

*FDA — это Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США — Food and Drug Administration.

**CDC — это Центры по контролю и профилактике заболеваний США (Centers for Disease Control and Prevention).

@entusiastka