Люди хотят помощи ИИ при покупках, но не доверяют его решениям

По данным Gartner, потребители гораздо более лояльны к ИИ-инструментам, которые помогают исследовать товары, чем к тем, которые принимают решения о покупке от их имени.

Готовность позволить ИИ принимать решения о покупке достигает всего 11% даже в категориях с низкой значимостью — товары личной гигиены и бытовые товары.

При этом 31% готовы позволить ИИ сокращать варианты при покупке бытовых товаров, 28% — при покупке персональной электроники.

Главное препятствие — доверие и точность.

Среди использовавших ИИ при покупке:
54% перепроверяли всю информацию, предоставленную инструментами
62% заявили, что информация оказалась пустой тратой времени.

Кейт Мул, вице-президент-аналитик Gartner:

Потребители не стремятся передавать решения о покупках ИИ. Они хотят, чтобы ИИ помогал им находить качественную информацию, сравнивать цены, находить выгодные предложения — сохраняя за собой окончательный контроль.

Следует усиливать контроль потребителя, а не заменять его.

AI для бизнеса