Хитрожопенький Ozon, или dark pattern в деле

Тёмный паттерн — это такой UX-обман: снаружи вроде забота, а внутри хитрый приём, который работает не на тебя, а на компанию.

На скринах — процесс поиска возвратных денег за отмену заказа. Что видим:

формально деньги возвращают — всё честно
но возвращают не на карту, с которой платил, а на «внутренний баланс»
этот баланс не так-то просто найти
вывод ограничен: никакой привычной СБП — только по реквизитам на счёт

Комбо!

деньги «привязывают» к системе
делают возврат на карту максимально неудобным
прячут средства в категорию, которую легко упустить из виду

Почему это выгодно Ozon?

рост продаж. Если деньги «заперты» на внутреннем балансе, шанс, что их потратишь снова на маркетплейсе, выше
финансовая подушка. Пока деньги лежат у них на счету, они фактически работают на компанию
финтех-направление. У маркетплейсов всё чаще появляются «кошельки», карты, рассрочки. Хранение денег пользователей — первый шаг к превращению в полноценный финтех. По сути, они конкурируют с банками за роль «главного кошелька» для покупателя