?? Топ-5 критериев выбора интернет-магазина у Россиян!

Вчера мне на глаза попалось свежее исследование онлайн-продаж в России от аналитического центра НАФИ.

В 1 квартале 2025 года онлайн-траты выросли на треть. Но 62% покупателей столкнулись с проблемами при заказе.

Несколько наиболее интересных пунктов исследования, которые я считаю важными.

Главные проблемы про онлайн-покупках:

Товар не соответствовал описанию/ожиданиям
Сроки доставки больше, чем было заявлено
Товар был испорчен или сломан
Была нарушена или отсутствовала упаковка
Сложно или невозможно вернуть товар

Главные причины выбора интернет-магазина (кроме цены):

Отзывы и рейтинги
Безопасность платежей
Широта ассортимента
Скорость доставки
Наличие скидок, программы лояльности

5 шагов для владельцев интернет-магазина:

Обновить карточки товаров: реальные фото, понятные описания, отзывы — без приукрашивания. Воспользуйтесь моим чек-листом карточки товара.

Корректные сроки доставки: лучше написать дольше, чем пообещать и сорвать. Предупреждайте, если доставка задерживается.

Качество упаковки: добавь гарантию целостности на сайт — и выполняй её. Либо делайте скидку на товар с поврежденной упаковкой.

Упростить возврат: инструкция на сайте — короткая и без лишней бюрократии. И конечно оперативная поддержка.

Повышай доверие: безопасная оплата, поддержка, понятный интерфейс — критично важны. Посмотрите чек-лист удобной корзины на сайте.

Полный текст исследования можно посмотреть тут.

Если вы развиваете ecom-проект — поделитесь этим исследованием со своими коллегами и обязательно пройдитесь по воронке глазами покупателя. Там точно всё хорошо с доверием, упаковкой и поддержкой?

Ваш «Сомелье маркетинга»!