Четыре неочевидные причины отписок

Когда продления проседают, первая мысль обычно одна: «качество контента стало хуже».

Иногда так и есть. Но чаще люди уходят по причинам, которые к контенту вообще не относятся.

И почти каждую можно поправить за пару минут. Разберём неочевидные причины отписок.

Сорвавшийся платёж

Карта заблокирована, истёк срок, в день списания не оказалось денег – человек уходить не планировал, подвела оплата.

Дальше всё решает платформа. На большинстве сервисов первое же неудачное списание — и подписчика сразу убирают из канала. Автор теряет того, кто и не собирался уходить.

Tribute повторяет попытку списания 7 дней и только потом оключает доступы. Большую часть таких подписчиков удаётся сохранить – без единой настройки с вашей стороны.

Первые дни после оплаты — тишина

Подписчик заплатил на пике интереса, зашёл в канал — и не понимает, туда ли попал и с чего начать. Именно этот момент решает, останется ли он на второй месяц. А про него обычно не думают.

Поправить просто: настроить welcome-сообщение, которое уходит автоматически сразу после оплаты. Поблагодарите за доверие и платеж, покажите, с чего начать, и сразу дайте первую пользу.

Только помесячная оплата

Подписка продлевается сама, но раз в месяц человек всё равно видит списание. И каждое списание – повод задуматься, нужна ли подписка дальше. За год таких поводов набегает 12.

Добавьте длинные периоды: 3 месяца, 6 или год. Тогда таких моментов, где можно передумать, становится меньше. По данным Patreon, годовые планы удерживают почти вдвое лучше.

Отписка – это не потерянный клиент, а самый тёплый контакт

Отписавшийся – это человек, который вас уже знает и уже платил. Вернуть его проще и дешевле, чем привести нового.

Отправьте рассылку тем, кто отписался, и добавьте промокод на возвращение. Часто этого достаточно.

Итого: многие причины оттока чинится настройками, а часть Tribute уже делает за вас

А из-за чего уходят у вас? Расскажите в комментариях, что замечали