​​Zoom in. Zoom out.

Очень часто замечаю это: нам недостает правильного баланса zoom in (очень детальный) или zoom out (high-level) взгляда на аналитику поведения пользователей. Мой коллега назвал это комбинацией от частного к общему, и от общего к частному. Суть в том, что иногда супер важно смотреть на цифры статистически, с высоты 10000М, чтобы охватить ситуацию и понять масштаб проблемы; но иногда гипотез не хватает и их можно выудить только из последовательного, супер детального просмотра траектории движения пользователя по экранам продукта. Такой подход рождают кучу новых гипотез, которые потом уже можно оценить статистически.

В общем, не пренебрегайте только одним подходом, чередуйте. Не останавливайтесь на голой статистике, погружайтесь в поведение конкретных пользователей (особенно, когда они сильно выбиваются своим поведением из общей массы), представьте себя сидящим за его спиной и пошагово пройдитесь, опираясь на евенты, на все что он делает, вводит, тапает и видит. Просто взяв себе за практику смотреть 10 разных сессий в день существенно расширяет ваш тулсет "линз", через которые вы смотрите на свой продукт, обогощает ваши ментальные модели и позволяет найти новые и неожиданные ответы на уже заданные вопросы.

Zoom in. Zoom out!