Бизнес с душой из США

Одно из явлений, которые мне как предпринимателю здесь бросаются в глаза и, скажу откровенно, нравятся - это то, как ведут дела локальные предприниматели (не большие корпорации, а именно местный бизнес). Здесь огромное количество мест, в которые люди явно вкладывают душу. И проявляется это в куче мелочей: от клиентоориентированности и количества сервисов, доступных в одной точке, до оформления интерьера и крутых граффити у входа.

Такие проекты очень востребованы и успешны, и что важно - эта бизнес-модель отлично работает и в России.
Например, в Москве и Питере есть магазин Гитарный Клуб.

Ребята прямо говорят, что вдохновлялись американской моделью. Чем они примечательны? Современный интерьер, полки для инструментов делали сами, фокус строго на среднем и высшем ценовом сегменте, а при магазине сразу работает мастерская. Любая купленная гитара получает пожизненную гарантию, а перед продажей проходит полную доводку: мастера бесплатно устраняют фабричные несовершенства, адаптируют инструмент под покупателя и ставят свежий комплект струн. В штате работают реальные гики, а гитару можно вернуть в течение месяца, если она просто не подошла. Цены там выше рынка, но я покупаю и обслуживаю свои инструменты только у них и привел туда уже не одного друга.

Сегодня мы ездили в местный веломагазин Mike's Bike Shop - нужно было заменить одну деталь по гарантии. Нас встретил сам Майк, владелец магазина. У чувака, к слову, степень по маркетингу Университета Оклахомы. Он принял наш велик, был максимально приветлив, рассказал про классные локальные маршруты, а заодно дал мне протестировать свой личный электробайк. Майк излучает чистый позитив, и сразу видно, что он кайфует от того, что делает.

Сам магазин трехэтажный и четко зонированный. Отдельно мастерская, отдельно экипировка, есть зона с indoor-тренажерами, чтобы можно было протестировать любой байк перед покупкой, если на улице плохая погода. Второй этаж целиком отдан под студию байкфита для настройки посадки по биомеханике. А на третьем этаже находится фитнес-студия жены Майка для женщин всех возрастов.

Логика потрясающая: ты приходишь, выбираешь байк, его осматривает техник, а фиттер настраивает под твое тело, тут же подбираешь форму - и всё супер. В это время твоя жена, мама или бабушка может потренироваться на третьем этаже или просто погладить собаку в специальной зоне для домашних питомцев. На все велосипеды дают 30 дней на бесплатную подгонку и настройку. Плюс магазин регулярно организует комьюнити-ивенты и групповые заезды. И так же, как в Гитарном Клубе, здесь нет бюджетного сегмента — только средний+.

В такие места хочется возвращаться снова и снова и оставаться их клиентом.
Сейчас у меня цифровой бизнес, но принципы из физического ритейла я всегда стараюсь перенимать. И каждый раз, когда вижу такие проекты, ловлю себя на мысли: на пенсии обязательно открою свой подобный байк-шоп и буду получать искреннее удовольствие.

🚀 Влад Корнышев про AI и создание AI-продуктов