Как AI помог вернуть нам $1000+ и наказать Spirit Airlines: Perplexity как персональный юрист

На этот Новый год мы с женой решили слетать отдохнуть в Доминикану. Все было супер, пока не настало время лететь обратно. В итоге наш перелет с 1 пересадкой общей длительностью 6 часов превратился в ад с 3 пересадками и 2 суток в пути.

Рейс отменили буквально за пару часов до вылета. Причина - "недоступность экипажа". Наши попытки связаться с авиакомпанией на протяжении 8 часов, чтобы заменить рейс, не увенчались успехом - нас тупо игнорили. В итоге нам пришлось на месте покупать новые билеты из Майами за $1000+, чтобы успеть вернуться. Spirit Airlines вышли на связь, только когда мы были на очередной пересадке: было уже слишком поздно.

Мы не могли ждать ответа компании вечно, находясь в аэропорту. Настя - врач-резидент, и на тот момент она работала в отделении с очень тяжелыми маленькими пациентами. Замены на бэкапе не было, и от ее присутствия в больнице реально зависели жизни детей.

Во всей этой истории нам помог Perplexity. Систему выбрали не случайно: нужно было работать с огромным количеством внешних источников, искать реальные законы и ссылаться на документы. Этот инструмент полностью окупил свою подписку за один вечер.

Один важный момент, который помог нам не влететь в финансовый разрыв.
Мы знали это правило еще до кейса: в США платите за крупные покупки только кредиткой. Если вы платите дебетовой картой - вы один на один с продавцом. Если кредитной - банк защищает свои деньги и решает проблемы за вас. Это база, которая дает реальный рычаг давления.

Стена отказов
Вот вроде есть правила, есть сервис-посредник в виде Booking, который вас типа “защищает”. Однако нам отказывались возвращать деньги и авиакомпания Spirit, и Booking. Обе компании твердили: "вы часть пути пролетели, так что никаких полных возвратов".

С этим контекстом мы пошли в Perplexity и сервис помог нам в следующем:
• Юридическая база: Мы промтили AI, чтобы найти конкретные правила DOT (Департамента транспорта США). Выяснили, что "crew availability" - это controllable event. По закону авиакомпания обязана вернуть деньги в полном объеме, если пассажир отказывается от перебронирования.
• Диспут с Affirm: Билеты были в рассрочке через сервис Affirm. AI помог составить настолько обоснованную претензию, что Affirm практически сразу встал на нашу сторону и заморозил займ, увидев аргументы, которые Booking пытался игнорировать.
• Ведение переговоров в переписке: AI генерировал официальные письма со ссылками на пункты политики Spirit. А когда они пытались отделаться ваучерами по $30 - мы ссылались на законодательную базу и их же внутренние правила, написанные мелким шрифтом.
• Подготовка к суду: Perplexity нашел релевантные судебные дела в США, расписал линию защиты и подготовил документы. В США можно представлять себя в суде самому, но авиакомпании ненавидят тратить на это время. Так как сумма была небольшая, мы рассчитывали, что либо они нам сразу вернут деньги, потому что платить юристу невыгодно, либо проиграют суд и потеряют еще больше.

Кстати, делал это все не я, а Настя. Я лишь советовал как лучше работать с промптами и контекстом.

Итог истории 
Мы заранее отправили Spirit все наши аргументы и подготовленную линию защиты для суда. Естественно, они нам не отвечали до последнего дня обозначенного собой же срока, однако в итоге посчитали издержки и решили не доводить до судебного процесса.

Буквально вчера нам подтвердили: наши деньги нам вернут.

По итогу Perplexity:
• отработал роль юриста на 10/10
• помог перевести нашу фрустрированную речь, которая может показаться грубой американцам, в нормальные аргументы
• снизил уровень стресса на протяжении всего процесса, давая нам ощущение уверенности в результате

🚀 Влад Корнышев про AI и создание AI-продуктов