85% пассажиров ценят не только исправность транспорта, но и человеческое отношение

Эксперты выяснили: эмоциональный интеллект сотрудников становится ключевым фактором комфорта в путешествиях.

Выводы сделаны на основе исследования аналитиков СИЦ Минтранса для портала «Достижения транспортного комплекса России», проведенного с января по март 2026 года. Эксперты проанализировали более 145 тыс. отзывов и комментариев пассажиров на популярных цифровых сервисах, туристических форумах и в соцсетях и выяснили, за что россияне чаще всего благодарят специалистов транспорта.

Результат: в 85% случаев пассажиры отмечают не только исправность транспорта, но и «человеческий фактор» – готовность помочь в стрессовой ситуации, тактичность и вежливость в общении, а также искреннюю заботу о людях.

Подробнее об исследовании, историях благодарных пассажиров и аналитике по видам транспорта – на портале «Достижения транспортного комплекса России» по ссылке.

Минтранс в MAX