🤖💬 НОВОСТИ R&D
Гибкая настройка рекомендаций в EvaServiceDesk

База знаний снижает нагрузку на поддержку только случае, когда рекомендации попадают в контекст запроса. В версии 2.32 в EvaServiceDesk мы обновили возможности работы с рекомендациями на портале как для пользователей, так и для агентов ⬇️

Что изменилось:
Гибкая настройка рекомендованных статей на портале
Теперь для каждого типа запроса можно:
• включать или отключать блок рекомендаций
• ограничивать выдачу статьями с нужными тегами

В итоге пользователь видит только релевантные инструкции, что снижает количество обращений и ускоряет решение типовых задач.

Настройка блока рекомендаций для агентов
Блок с рекомендованными статьями стал гибким элементом интерфейса:
• больше не привязан к фиксированному месту
• может быть адаптировать под разные типы запросов

Это позволяет выстраивать рабочее пространство под определенный процесс и оставлять рекомендации там, где они необходимы и полезны. 

Продемонстрируем все обновления экосистемы EvaDev на онлайн-вебинаре ⬇️

21 апреля, 13:00 мск

🔗 Подробнее о новой версии

#чтотоновое_evateam

P.S Вебинар завершен, запись будет опубликована в ближайшие дни. Спасибо, что были с нами