🔲 Банк России предложил кредитным организациям проактивно информировать клиентов, которые столкнулись с блокировкой счетов и операций, и хотят оспорить это решение.

⚫️ Банкам не стоит дожидаться звонка или сообщения от человека, а нужно сразу сообщать, почему его заблокировали, что нужно делать и куда идти, чтобы эти ограничения снять, заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на ежегодной встрече регулятора и Ассоциации банков России (АБР).

📌 «Мы эту тему тоже обсуждали с вами многократно, она достаточно острая для ваших клиентов. Но подчеркну еще раз: мы получаем большое количество жалоб, которые прямо связаны с тем, что после ограничения операций люди не понимают, почему их ограничили, что надо делать, куда идти для того, чтобы эти ограничения снимать, особенно когда люди уверены в своей добросовестности», — отметила она.

⚫️ Некоторые банки уже информируют клиентов: одни сообщают по телефону, другие — в чате, третьи приглашают в офис. Но делают это далеко не все. ЦБ планирует дать рекомендации, как лучше работать с клиентами и информировать их.

◼️ По словам Набиуллиной, к концу прошлого года рост жалоб на банки приостановился, коммуникация с клиентам улучшилась, но «тем не менее, ситуация пока далека от идеальной».

🖋 БТ: Мы считаем, что Эльвира Сахипзадона немного кривит душой, перекладывая на банки ответственность за последствия проводимого ЦБ ужесточения контроля финансовых операций граждан.

⚫️ Количество жалоб на банки в 2025 году выросло на 14,7%, по сравнению с 2024 годом, — до 235,2 тысяч. Это в первую очередь связано с расширением Центробанком критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод-систем. Массовые блокировки карт при переводах денег между собственными счетами и крупных снятий наличных через банкоматы продолжаются и в 2026 году.

◼️ По данным ЦБ, ежемесячно порядка 330 тыс. переводов приостанавливаются как потенциально мошеннические. С началом 2026 года формальных причин для ограничений распоряжения деньгами стало еще вдвое больше, т.к. Банк России расширил перечень признаков мошеннических переводов, увеличив их число с шести до двенадцати. При выявлении хотя бы одного подозрительного признака банки обязаны приостановить операцию на срок до двух дней либо отказать в ее проведении.

📌 Ранее Набиуллина не отрицала, что регулятор немного «перегнул палку» с блокировками счетов граждан на фоне борьбы с мошенничеством. Для попавших в «черный список» по ошибке Центробанк разработал механизм «реабилитации» — через личные обращения в подразделения МВД.

⚫️ Введение ЦБ все новых ограничений для населения в распоряжении деньгами наводит на мысль о готовности государства прибегнуть к последнему аргументу для сдерживания оттока денег из финансовой системы — заморозке банковских счетов. Эти же деньги позволили бы покрыть и нарастающий дефицит госбюджета. В этой связи правительство и Центробанк не без ведома АП тестируют всё новые ограничения и проверяют реакцию на них.

🖋В России вся жизнь — игра «башен Кремля». Башни Торчат