За последнее время банки и регуляторы сильно «подкрутили» защиту клиентов от социальной инженерии. Подозрительные переводы можно поставить на паузу, снятие наличных — прижать лимитом, а голос мошенников в мессенджерах — приглушить. Идея благородная: дать человеку пару часов (или двое суток) выдохнуть и не сделать непоправимое под чужим давлением. Но в реальности эта забота часто воспринимается как поломка сервиса: «почему вы заблокировали мои деньги?», «почему банкомат даёт копейки?», «почему нельзя просто перезвонить в WhatsApp?» В итоге мы получаем классический конфликт UX ? безопасность: защита есть, а доверия к ней — нет.

Эксперт StartX Андрей Жаркевич проводит детальный разбор новой реальности: что изменилось и почему это бьёт по привычкам, где подрывается доверие пользователя, как защита увеличивает риски и что делать банкам.

?? — соглашусь с мнением эксперта