Аналитики из Naumen установили, что с апреля по октябрь текущего года банки почти перестали консультировать клиентов через иностранные мессенджеры

Соответствующее требование установлено законом, вступившим в силу 1 июня.

Так, доля использовавших для этих целей Telegram, снизилась с 73% до 6%, а WhatsApp практически полностью ушёл со сцены. При этом в российские сервисы финорганизации мигрируют неохотно — из 79 крупнейших компаний отрасли в Max пришёл только ВТБ. Также банк общается с гражданами через «ВКонтакте», но на официальный канал связи — «ВТБ Онлайн» — приходится 99,4% всех обращений.

«Почта Банк» 55% запросов получает во «ВКонтакте», 40% — по электронной почте, 3,5% — в «Одноклассниках» и 1,5% — через форму обратной связи. В случае с «Альфа-Банком» для консультаций в основном используется мобильное приложение (65%), но доступен и чат в той же «ВКонтакте».

После введения запрета на использование иностранных платформ банкиры переключились на имейлы и веб-формы. Электронную почту используют 86% кредитных учреждений, формы обратной связи — 70%. Основным же способом коммуникации остаются приложения (85% банков), через которые решается более 90% вопросов.

?? — финансовые вопросы должны решаться в защищенных официальных каналах
?? — скоро будем общаться в банковских приложениях?
— уже готовлюсь к длинным выходным