✅ Создание службы поддержки (Чек-лист)

Чек-лист с пошаговой инструкцией создания и настройки вашего бота службы поддержки для общения с пользователями своих Telegram-каналов, ботов и групп.

3 ШАГА для создания службы поддержки

1. Регистрация своего бота.
2. Добавление бота в PressCode Bot.
3. Подключение бота к чату.

1. Регистрация своего бота

Регистрируем бота в @BotFather - вам надо будет указать:

1. Название бота.
2. Имя пользователя - адрес, по которому бот будет доступен всем пользователям в Telegram.

Имя пользователя в дальнейшем вы не сможете изменить для созданного бота - выбирайте имя грамотно (максимально короткое и легко: произносится, пишется, запоминается)!

Настраиваем:

• название бота (Name);
• БИО бота (About);
• описание бота (Description);
• аватар бота (Botpic).

Смотрите где показывается добавляемая информация: https://telegra.ph/file/f9f7a31f10ee225ba2d88.jpg

2. Добавление бота в PressCode Bot

Добавляем созданного бота в PressCode Bot и настраиваем службу поддержки:

• в разделе настроек бота "Обратная связь" пишем первый текст, который будет показан пользователю после запуска вашего бота службы поддержки (Действие при запуске бота по команде /start).

3. Подключение бота к чату

Чтобы удобно было общаться с пользователями в режиме реального времени, необходимо подключить бота службы поддержки к вашему чату/группе.

• создаем приватный чат;
• добавляем PressCode Bot админом вашего чата службы поддержки;
• в разделе "Действие по умолчанию" получаем специальный код, который надо отправить в группу.

Вы получите сразу сообщение от PressCode Bot, что чат подключен. Теперь сообщения от всех пользователей вы будете получать в этот чат.

ПОЗДРАВЛЯЮ! Ваша служба поддержки создана, настроена и готова к работе - осталось добавить адрес вашего бота для связи с вами в описание ваших Telegram-каналов, ботов и групп.

Рекомендуем

Надо обязательно писать ответы на сообщения (через reply/ответить), чтобы бот знал какому пользователю его пересылать. Если не напишите - пользователь ваш ответ не увидит.

Если написали кривое сообщение - редактируйте его. Если удалите и напишите новое, то оно удалится только у вас, а пользователь будет видеть вашу ошибку.

В этот чат/группу вы можете добавить своих менеджеров простыми пользователями для общения с подписчиками. Вы будете полностью контролировать их работу. Они свои косяки только у себя смогут удалить - вам же, как админу, будет видна вся история переписки.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

⚠️ Не добавляйте в СПАМ получаемые сообщения! - Заблокируете полностью работу бота. Вы получаете не напрямую сообщения, а репосты от вашего бота. Для блокировки пользователя отправьте в ответ на сообщение команду /ban - пользователь вас больше не потревожит.

• Как создавать бота службы поддержки смотрите в видеоуроке "Своя служба поддержки в Telegram".

• Пример работы бота службы поддержки, который сделан по этому чек-листу @otvet_robot.

P.S. Пользователь сможет вам написать и общаться с вами даже если у него SPAM-ограничения в Telegram.

#чеклисты

✅ Чек-листы Содержание Поделиться