Почему пользователи уходят с сайта и ничего не покупают

Аналитика покажет, что покупка не состоялась, но не скажет, что именно этому помешало. А причин может быть немало: неудобная доставка, непонятная цена, сложное оформление или просто раздражающий интерфейс.

И здесь в помощь приходит инструмент онлайн-опросов – так можно получить ответ от пользователей напрямую, а не гадать на кофейной гуще. 

KISLOROD разобрали, как использовать онлайн-опросы в интернет-магазине: где их размещать, какие вопросы задавать на главной, в корзине и после покупки, чем NPS отличается от CSAT и CES, и как избегать типовые ошибки при создании опросов. 

Как узнать все, о чем думают пользователи, когда бросают покупки: гайд по онлайн-опросам

Полезный материал для интернет-магазинов, которые хотят улучшать UX, основываясь на реальном пользовательском опыте. Особенно актуально перед редизайном! 

—
Подписывайтесь на нас в Max